Sieben Leistungen.
Ein Partner, der liefert.
Consulting, Automatisierung & KI, Software, Cloud, Security und Release:
Wir beraten, bauen und betreiben – mit voller Verantwortung bis nach dem Go-live.
CX & Contact Center
Worum es geht:
Das Contact Center ist für viele Kundinnen und Kunden der direkte Draht zu Ihrem Unternehmen. Wir planen, führen ein, migrieren und betreiben Cloud-Contact-Center – angebunden an CRM und Fachsysteme und mit denselben Methoden für Architektur, Tests und Releases wie in unseren übrigen Projekten.
Unser Vorgehen:
- Analysieren: Kontaktwege und Prozesse
- Architektur: Routing, Integrationen, Plattform
- Umsetzen: Implementierung oder Migration
- Betreiben: Monitoring und Weiterentwicklung
Schwerpunkte:
Warum gridz:
Zertifiziertes Know-how - Unser Team hält die Zertifizierungen Genesys Cloud CX Architect & Developer sowie Genesys Cloud Certified Specialist.
Migration in Etappen - Wir migrieren schrittweise, mit Release- und Cutover-Plan, und testen jeden Schritt, bevor er live geht.
Teil Ihrer IT - Integration, Automatisierung, Tests und Cloud aus einem Team. Das Contact Center bleibt kein Silo.
Betrieb nach dem Go-live - Wir überwachen die Plattform und setzen Anpassungen an Routing und Abläufen um.
Contact Center, die im Tagesgeschäft funktionieren
Anrufe landen beim richtigen Team, Mitarbeitende sehen den Kontext, und Änderungen lassen sich ohne Risiko ausrollen. Das ist das Ziel – und dafür braucht es vor allem saubere Architektur, Integration und Tests.
Wir setzen die Plattform ein, die zu Ihnen passt. Ein Beispiel: Für eine Schweizer Krankenversicherung haben wir die Kundenservice-Plattform auf Genesys Cloud migriert – im Budget und termingerecht. Heute betreiben wir sie auch im Alltag. Details im Projekt Plattform-Migration mit Release- und Cutover-Management.
Plattformen
- Microsoft Teams Phone: Telefonie direkt in Teams, auch kombiniert mit einem Contact Center
- Genesys Cloud CX: Contact-Center-Plattform mit Routing, Workforce Engagement und KI-Funktionen
- NICE: für Umgebungen mit hohen Anforderungen an Auswertung und Qualitätsmanagement
- Zoom Contact Center: schlanke Lösung für Unternehmen, die bereits mit Zoom arbeiten
Was wir liefern
Implementierung und Migration
- Aufnahme der heutigen Kontaktwege, Warteschlangen und Prozesse
- Architektur für Routing, IVR, Telefonie-Anbindung und Integrationen
- Schrittweise Migration von On-Premise-Lösungen in die Cloud
- Automatisierte Tests vor jedem Go-live (siehe Testing, Qualität & Release)
Integration und KI
- Anbindung an CRM, Ticketing und Fachanwendungen (siehe Software Engineering)
- Sprach- und Chatbots für klar abgegrenzte Anliegen (siehe Automatisierung & KI)
- Übergabe an Mitarbeitende mit vollem Kontext
Betrieb
- Monitoring der Plattform und der Integrationen
- Anpassungen an Routing, Öffnungszeiten und Abläufen
- Auswertungen und laufende Optimierung
So arbeiten wir
Zuerst nehmen wir alles auf, was heute läuft – auch die Sonderregeln, die niemand mehr kennt. Dann bereinigen wir, bevor wir migrieren. Die Umstellung erfolgt in Etappen, jede mit Cutover-Plan und getestet, bevor sie live geht.
Banken, Versicherungen, Gesundheitswesen und öffentliche Hand stellen hohe Anforderungen an Datenschutz und Verfügbarkeit. Wir planen diese Anforderungen von Beginn an ein und dokumentieren jede Konfiguration vollständig.
Typische Ergebnisse
- Kanäle auf einer Plattform, mit einheitlichem Kundenkontext
- Übersichtliches Routing, das sich einfach anpassen lässt
- Migrationen in kontrollierten Etappen, termingerecht geplant
- Ein Betriebspartner, der die Plattform kennt, weil er sie eingeführt hat
Sie planen eine Migration oder eine neue Plattform? Sprechen Sie mit uns.