Projekte, die wir geliefert haben
Beraten, gebaut, getestet, ausgeliefert und betrieben:
Referenzprojekte für Banken, Versicherungen und Telekom-Anbieter.
Schweizer Krankenversicherung (anonymisiert)
Versicherungen / Gesundheitswesen
Testing & Release, IT-Consulting, Cloud & DevOps
Genesys Cloud
Krankenversicherung: Plattform-Migration mit Release- und Cutover-Management
Die Ausgangslage:
- Die bestehende Lösung war veraltet und aufwendig im Unterhalt.
- Über Jahre gewachsene Konfigurationen und Sonderregeln ohne vollständige Übersicht.
- Der Kundenservice musste während der Migration erreichbar bleiben.
- Fixer Termin, fixes Budget, neue Anbindungen an die Kernsysteme.
Unser Vorgehen:
- Vollständige Bestandsaufnahme und klarer Migrationsplan.
- Bereinigung und Vereinfachung vor der Migration.
- Release- und Cutover-Planung pro Etappe, mit Tests als Freigabekriterium.
- Übernahme in den laufenden Betrieb nach dem Go-live.
Projektablauf:
- Analysieren: Bestandsaufnahme, Abhängigkeiten und Risiken.
- Planen: Zielarchitektur, Migrations- und Release-Plan.
- Ausliefern: Migration in Etappen mit Cutover und Rückfallplan.
- Betreiben: Monitoring, Änderungen und Support.
Was wir geliefert haben:
- Migrations- und Release-Plan mit klaren Etappen und Verantwortlichkeiten.
- Cutover-Planung mit Checklisten und Rückfallszenario für jede Etappe.
- Automatisierte Tests als Freigabe vor jedem Go-live.
- Anbindung an die Kernsysteme, Dokumentation und Schulung.
Das Ergebnis:
Eingehalten
Eingehalten
In Etappen
Durch gridz
Die Herausforderung
Die Krankenversicherung betrieb ihre Kundenservice-Plattform auf einer Lösung, die in die Jahre gekommen war. Jede Änderung war aufwendig, über die Jahre waren zahlreiche Konfigurationen und Sonderregeln entstanden, die niemand mehr vollständig überblickte.
Die Migration in die Cloud hatte einen festen Termin und ein festes Budget. Und der Kundenservice durfte keinen Tag ausfallen: Versicherte rufen an, wenn sie eine Frage zur Rechnung oder zur Kostengutsprache haben – nicht, wenn es für eine Migration passt.
Unser Vorgehen
Zuerst haben wir alles aufgenommen, was heute läuft, und gemeinsam mit dem Kunden entschieden, was übernommen, vereinfacht oder gestrichen wird. Daraus entstand der Migrationsplan: Zielarchitektur auf Genesys Cloud, Anbindungen an die Kernsysteme und eine Aufteilung in klar abgegrenzte Etappen.
Jede Etappe haben wir wie ein Release behandelt: mit Cutover-Plan, Checklisten, Rückfallszenario und klaren Verantwortlichkeiten. Freigegeben wurde erst, wenn die automatisierten Tests der betroffenen Abläufe grün waren. So fielen Fehler im Test auf – nicht beim Go-live.
Das Ergebnis
- Die Migration wurde termingerecht und im Budget abgeschlossen.
- Die Plattform läuft vollständig in der Cloud, übersichtlicher und einfacher anzupassen.
- Jede Etappe ging kontrolliert live, abgesichert durch Tests und Cutover-Plan.
- Architektur und Konfiguration sind vollständig dokumentiert.
Nach dem Go-live hat die Versicherung gridz auch mit dem laufenden Betrieb beauftragt. Wir überwachen die Plattform, setzen Änderungen um und entwickeln die Lösung weiter.
Mehr zu den Leistungen: Testing, Qualität & Release, IT-Consulting & Strategie, Cloud & DevOps und CX & Contact Center. Wie wir die Tests aufgebaut haben, zeigt das Projekt Krankenversicherung: Testautomatisierung & Release-Qualität.