Projekte, die wir geliefert haben
Beraten, gebaut, getestet, ausgeliefert und betrieben:
Referenzprojekte für Banken, Versicherungen und Telekom-Anbieter.
Schweizer Krankenversicherung (anonymisiert)
Versicherungen / Gesundheitswesen
Testing, Qualität & Release
Kundenservice-Plattform und Kernsystem-Schnittstellen
Krankenversicherung: Testautomatisierung & Release-Qualität
Die Ausgangslage:
- Tests erfolgten manuell und banden viele Personen.
- Testrunden dauerten lange und deckten nicht alle Pfade ab.
- Fehler fielen teilweise erst im Betrieb auf.
- Änderungen wurden deshalb nur zögerlich ausgerollt.
Unser Vorgehen:
- Teststrategie mit klar definierten, geschäftskritischen Pfaden.
- Wartbare Testumgebung für Sprachabläufe und Schnittstellen.
- Automatisierung der wichtigsten Testfälle.
- Tests als verbindliche Freigabe im Release-Prozess.
Projektablauf:
- Analysieren: kritische Pfade und bisherige Testpraxis aufnehmen.
- Strategie: Testabdeckung, Werkzeuge, Testdaten und Release-Gates festlegen.
- Umsetzen: Testfälle automatisieren und dokumentieren.
- Betreiben: Tests bei jeder Änderung ausführen und pflegen.
Was wir geliefert haben:
- Teststrategie mit definierter Abdeckung der kritischen Abläufe.
- Automatisierte End-to-End- und API-Tests inkl. Kernsystem-Anbindung.
- Release-Gates: Kein Go-live ohne grüne Tests.
- Verständliche Testberichte und Dokumentation für das interne Team.
Das Ergebnis:
Deutlich weniger
Klar definiert
Vor dem Go-live erkannt
Planbar
Die Herausforderung
Die Kundenservice-Plattform der Krankenversicherung umfasst viele geschäftskritische Abläufe: Sprachmenüs für verschiedene Anliegen, Öffnungszeiten, Feiertagsregeln, Weiterleitungen an Fachteams und Schnittstellen zu den Kernsystemen. Jede Änderung musste von Hand getestet werden. Mitarbeitende riefen die Hotline an, klickten sich durch die Menüs und notierten die Ergebnisse.
Das war zeitaufwendig und lückenhaft. Nicht jeder Pfad wurde bei jeder Änderung geprüft. Fehler fielen manchmal erst auf, wenn Versicherte anriefen – und jedes Release war ein Risiko.
Unser Vorgehen
Wir haben mit einer Teststrategie begonnen: Welche Abläufe und Schnittstellen sind geschäftskritisch? Was muss vor jedem Release geprüft sein? Diese Pfade haben wir als Erstes automatisiert. Die Tests simulieren echte Anrufe, prüfen Ansagen und Menüwege und kontrollieren, ob das Anliegen beim richtigen Team landet.
Für die Schnittstellen zu den Kernsystemen haben wir zusätzlich API-Tests aufgebaut. Anschliessend haben wir die Tests als Release-Gate in den Release-Prozess eingebunden: Eine Änderung geht erst live, wenn die relevanten Tests bestanden sind. Alle Tests sind dokumentiert, damit das interne Team sie selbst erweitern kann.
Das Ergebnis
- Die kritischen Abläufe werden bei jeder Änderung automatisch geprüft.
- Manuelle Testrunden sind deutlich kürzer geworden.
- Fehler fallen im Test auf, nicht bei den Versicherten.
- Releases lassen sich planbar und mit weniger Risiko ausrollen.
Die Testautomatisierung ist heute fester Bestandteil des Release-Prozesses und war eine wichtige Grundlage für die Plattform-Migration mit Release- und Cutover-Management.
Mehr zu dieser Leistung: Testing, Qualität & Release.